Allmän information
Vi hoppas såklart att du kommer tycka om precis allt du har beställt från oss, men om något inte känns helt hundra och du vill göra en retur har du 14 dagars* ångerrätt enligt LODA, Lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar gälla från den dag du hämtar ut/tar emot din beställning.
*Vid jul erbjuder vi en förlängd ångerrätt på 30 dagar
Godkänd retur
Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig återbetalning. Säkerställ därför att etikett och förpackning fortfarande är intakt. Är du osäker på om din retur kommer att godkännas – mejla customer@garboandfriends.com innan du gör din retur.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma konto som du använde vid köptillfället, det kan ta upp emot 10 arbetsdagar innan återbetalningen når dig.
Byten
Vi utför inte byten. Har du köpt fel vara och önskar en ny produkt, variant eller storlek returnerar du den felaktiga och lägger en ny order på rätt vara
Varor undantagna returrätten
Produkter som är förseglade på grund av hygienskäl är undantagna returrätten om förseglingen är bruten.
Nekad retur
Vi förbehåller oss rätten att neka din retur om den returnerade produkten bedöms vara i osäljbart skick som till exempel:
- Produkten är fläckad/skadad på ett sätt som måste ha uppkommit vid användande.
- Produkten är returnerad med dåligt emballage så produkten har skadats i returfrakten.
- Produkten är tvättad.
- Produkten doftar – på grund exempelvis parfym/husdjur/rök.
Retur inom Sverige
Att frakta och hantera returer har en stor miljöpåverkan och på Garbo&Friends erbjuder vi därför inte kostnadsfria returer ur ett hållbarhetsperspektiv.
Hur du returnerar din order i fyra enkla steg – via ombud
- Mejla customer@garboandfriends.com för att informera om din retur, samt få en retursedel.
- Packa varsamt de varor du önskar returnera i valfritt emballage. Se till att försluta paketet ordentligt.
- Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med produkten i paketet, se till att fullständigt namn och ordernummer finns med. Om du saknar detta formulär kan du skriva ut ett nytt här
- Lämna in din retur på valfritt utlämningsställe och se till att spara kvitto som bevis på inlämningen. Vi rekommenderar att skicka det som företagspaket.
Retur Adress
Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Hur du returnerar din order i fyra enkla steg – via Budbee (enbart för ordrar skickade med budbee)
- Gå in i Budbee’s app och in till den order du önskar returnera
- Klicka ”Boka retur” och välj om paketet ska hämtas vid din dörr eller via Budbee Box
- Förpacka varan väl, du ansvarar för att paketet håller i frakten
- Välj om du vill returnera vid dörr eller via box
Boxretur – Du får en pinkod som du kan använda inom 2 timmar i ett specifikt skåp
Vi tar ut en avgift om 49 kr, kostnaden debiteras i samband med krediteringen av varan. Ett bekräftelsemejl kommer att skickas när returen är hanterad, men observera att det kan ta upp emot två veckor.
Reklamation
Om du mottagit en defekt vara har du rätt att reklamera denna inom skälig tid, vilket anses vara inom 2 månader från mottagande.
Vi kan i vissa fall behöva ta in den defekta varan i retur och du som kund ansvarar då för att packa varan så att den inte skadas under transporten tillbaka. Vi står för returkostnaden.
Observera att vi ej kan ersätta redan kasserade artiklar.
Du kan läsa mer om Konsumentköplagen på Hallå Konsument´s hemsida – https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen
Returer utanför Sverige
Hur du returnerar din order i tre enkla steg – via ombud
- Packa varsamt de varor du önskar returnera i valfritt emballage. Se till att försluta paketet ordentligt.
- Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med produkten i paketet, se till att fullständigt namn och ordernummer finns med. Om du saknar detta formulär kan du skriva ut ett nytt här.
- Lämna in din retur på valfritt utlämningsställe och se till att spara kvitto som bevis på inlämningen. Vi rekommenderar att skicka det som företagspaket.
Retur Adress
Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Mejladress för avisering: customer@garboandfriends.com