Presentguide – Upptäck våra mjuka gåvor och glädjefyllda leksaker

FAQ

Home Kundtjänst FAQ
Kundtjänst
Kontakta oss
FAQ
Frakt & Leverans
Retur & Reklamation
Hitta våra återförsäljare
Storleksguide
Nyhetsbrev registrering
Vanliga frågor
Frakt & Leverans
Vi fraktar våra produkter internationellt och strävar efter att kunna skicka till så många länder som möjligt. Kan du inte hitta ett fraktalternativ till ditt land? Kontakta oss på customer@garboandfriends.com, så kan vi kolla på vad vi kan göra för dig.
Beroende på vilket fraktsätt du väljer i kassan och vilket land paketet skickas till kommer fraktkostnaden variera, detta anges i kassan. I kassan kan du se hur mycket du behöver spendera för gratis frakt.
När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande som leveransbekräftelse till dig. Detta inkluderar en spårningslänk för ditt paket, så att du kan följa dess väg från oss till dig. Var du inloggad när du la ordern kan du också logga in på ditt konto och spåra din beställning därifrån under "Mina beställningar". Beställningar där Budbee är valt som fraktsätt, spårar du enbart ditt paket via Budbee’s app eller portal.
Vi erbjuder olika leveransalternativ och leveranstid beroende på var i världen du befinner dig. För att se hela listan över var vi skickar och uppskattad leveranstid, se vår fraktsida. Din beställning kan ta 2-3 dagar för bearbetning i vårt lager beroende på aktuell ordervolym.
Om du vill beställa något medan du är bortrest, ändra leveransadressen så att den matchar din nuvarande plats och ange en lokal adress som du har tillgång till. Tänk på att du måste finnas på platsen tillräckligt länge för att ta emot paketet.
Konto och medlemskap
Om du har glömt ditt lösenord eller blivit utelåst från ditt konto kan du begära en återställningslänk genom att klicka på "Glömt lösenord" under "Logga in" -knappen när du försöker logga in på ditt konto. Om du behöver ytterligare hjälp hjälper vårt kundtjänstteam gärna till.
Returer & Reklamationer
Vi erbjuder inte gratis returer så att du som kund är ansvarig för returfraktavgiften. Läs mer om retur och reklamationer här.
När dina returnerade varor anländer till vårt lager granskas och godkänns returen och vi skickar tillbaka pengarna via samma betalningstyp som du valde i kassan. Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan pengarna vi har återbetalat visas i ditt kontoutdrag, detta beroende på bank och betalningstyp. Vid fakturor via Klarna, uppdateras dessa fakturor automatiskt när din retur är processad.
Om något inte stämmer med den produkt du har beställt ber vi om ursäkt för detta. Vi ber dig att skicka ett mail till vårt kundtjänsteam, förklara för oss vad som är fel med produkten och bifoga en eller flera bilder av felet. Glöm inte att meddela oss ditt ordernummer också i det här e-postmeddelandet. Vi granskar denna information och återkommer till dig inom 72 timmar.
Om du behöver ett nytt returformulär kan du hitta det här.
Vi hoppas att du kommer att älska allt du har beställt från oss, men om något inte stämmer har vi en 14-dagars returpolicy från den dag du fick din beställning. Detta gäller för alla priser och försäljningsartiklar. För mer information om att returnera artiklar, vänligen läs vår Retursida.
Av hygienskäl kan hudvårdsprodukter, ansiktsmasker och nappar inte returneras. Plastförpackningen produkten ligger i räknas inte som plombering och är därför inte tillräckligt bevis för att produkten är oöppnad. Returnerade hygienartiklar förstörs, de återbetalas inte och skickas inte tillbaka till kunden.
Handla online
Alla rabattkoder läggs till i första steget i kassan, där du hittar knappen "Använd kupongkod" till vänster under orderöversikten.
På Garbo & Friends arbetar vi inte med säsonger på samma sätt som många andra märken på marknaden. Vi strävar efter att lansera två nya kollektioner varje år, en på våren / sommaren och en för hösten / vintern, men vi kan också lansera mindre släpp däremellan. För att hålla reda på vad som är nytt och kommande, prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på Instagram!
Vissa artiklar är endast tillgängliga via garboandfriends.com och finns inte hos någon av våra återförsäljare. Dessa artiklar är markerade med en "Online Exclusive" -markör på produktsidan.
Vi beklagar att varan du vill köpa är slut i lager. Om varan är slut kan du registrera dig för att få ett mail när artikeln finns i lager på produktsidan. Lägg märke till att dessa meddelanden endast kommer att skickas ut i och med större släpp, eventuella returer gäller inte.
När din beställning har gjorts är det inte möjligt att ändra / lägga till artiklar som ingår i beställningen eller ändra mottagaruppgifter eller leveransadress. Vi kan inte annullera din beställning när beställningen görs, så vänligen var noggrann när du fyller i dina detaljer.
Du hittar alla våra tillgängliga återförsäljare på vår återförsäljarsida ibland kan det ta ett tag för en återförsäljare att läggas till, så om du inte kan hitta en återförsäljare, kontakta vår kundtjänst.
Vi kan för närvarande inte erbjuda automatiska byten. Om du vill byta en artikel till en annan storlek eller färg, vänligen returnera den och gör en ny beställning.
Ibland kan orderbekräftelser fastna i skräppostfiltret i inkorgen. Kontrollera skräppostmappen. Om inte, kanske du har fyllt i en felaktig e-postadress. En saknad orderbekräftelse kan också innebära att det uppkommit ett problem med din beställning i vårt system. Kontakta vårt kundtjänstteam om du inte får din beställningsbekräftelse via e-post inom 24 timmar efter att du gjort din beställning.