Allgemeine Informationen
Wir hoffen, dass Ihnen alles, was Sie bei uns bestellt haben, gefällt, aber wenn etwas nicht stimmt, haben wir ein 14-tägiges Rückgaberecht* ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gilt für Vollpreis- und Ausverkaufsartikel.
*Zu Weihnachten haben wir eine verlängerte Frist vom 1. Dezember bis zum 15. Januar.
Accepted Return
Der Artikel muss in unverändertem Zustand zurückgeschickt werden, damit Sie als Kunde eine vollständige Rückerstattung erhalten können. Achten Sie daher darauf, dass das Etikett und die Verpackung noch intakt sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden Sie eine E-Mail an customer@garboandfriends.com, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben; es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten.
Tauschbörsen
Wir nehmen keinen Umtausch vor. Wenn Sie einen falschen Artikel gekauft haben und ein neues Produkt, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, senden Sie bitte den falschen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf.
Verweigerte Rückgaben
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen, wenn sich das zurückgesandte Produkt in einem unverkäuflichen Zustand befindet:
- Das Produkt ist in einer Weise verschmutzt/beschädigt, die durch den Gebrauch entstanden sein muss.
- Das Produkt wurde in einer schlechten Verpackung zurückgeschickt, so dass das Produkt auf dem Rücktransport beschädigt worden ist.
- Das Produkt wird gewaschen.
- Das Produkt riecht – z. B. nach Parfüm/Haustier/Rauch.
Schwedische Kunden
Für unsere schwedischen Kunden, kontaktieren Sie uns unter customer@garboandfriends.com, um ein vorausbezahltes Versandetikett für eventuelle Rücksendungen zu erhalten. Wir werden 49 SEK von Ihrer Rückerstattung abziehen, um diesen Versand zu decken.
Wie Sie Ihre Bestellung in 4 einfachen Schritten zurücksenden können – über Budbee (nur für Bestellungen, die mit Budbee verschickt wurden)
- Rufen Sie die Budbee-App auf und gehen Sie zu der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf “Rücksendung buchen” und wählen Sie, ob das Paket an Ihrer Haustür oder über Budbee Box abgeholt werden soll.
- Verpacken Sie den Artikel gut, Sie sind dafür verantwortlich, dass das Paket die Fracht hält.
- Wählen Sie, ob Sie an der Tür oder per Box zurückgeben möchten.
Internationale Kunden
GGarbo&Friends übernimmt keine möglichen Zollgebühren und akzeptiert nur internationale (außerhalb der EU) Rücksendungen mit DDP (Delivered Duty Paid). Bei Rücksendungen ohne bezahlte Zollgebühren werden diese von der Rückerstattung abgezogen, wenn dies den gesamten Betrag der Rückerstattung abdeckt, wird keine Rückerstattung ausgestellt.
Bei der Zahlung der Zollgebühren müssen Sie den Wert der Artikel angeben. In diesem Fall müssen Sie den korrekten Wert der Ware(n) angeben. Wenn Sie den Wert mit 0 angeben, verursacht dies nur Probleme bei der Bearbeitung der Rücksendung und kann Ihre Rückerstattung verzögern.
Rücksendeformular
Ihrem Paket liegt ein Rücksendeformular bei, in dem Sie den Grund Ihrer Rücksendung angeben können. Wenn Sie dieses Formular nicht mehr haben, drucken Sie es einfach aus und füllen Sie alle erforderlichen Angaben in ein neues Formular ein hier
Rückgabe Ihres Kaufs
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei.
- Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung wieder, kleben Sie das Paket mit Klebeband fest und legen Sie bei schwedischen Kunden das vorausbezahlte Postnord/Schenker-Etikett bei, das Ihrem Paket beiliegt. Europäischen und internationalen Kunden wird empfohlen, eine verfolgbare Versandoption zu verwenden.
- Geben Sie das Paket bei einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei Ihnen, bis das Paket bei uns eintrifft, also denken Sie bitte daran, einen Nachweis über den Versand zu verlangen.
- Sie können davon ausgehen, dass Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns erhalten. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail.
Rücksendeadresse
Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Hygieneartikel
Hygieneartikel wie Gesichtsmasken und Schnuller können aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht zurückgenommen werden. Eine Plastikverpackung auf dem Produkt ist kein Siegel und somit kein ausreichender Beweis dafür, dass das Produkt ungeöffnet ist.
Zurückgesandte Hygieneartikel werden vernichtet und nicht erstattet oder zurückgeschickt.
Anspruch
Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, haben Sie das Recht, dieses innerhalb einer angemessenen Frist, d. h. innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt, zu reklamieren.
In einigen Fällen müssen wir das defekte Produkt zurückschicken und Sie als Kunde sind dann dafür verantwortlich, das Produkt so zu verpacken, dass es beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Wir sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Bitte füllen Sie unser Beschwerdeformular aus, um Ihren Fall an unseren Kundendienst zu senden. Füllen Sie so viele Informationen wie möglich aus, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.
Der Link kann nur für Einkäufe über www.garboandfriends.com verwendet werden. Wenn Sie das Produkt anderswo gekauft haben, müssen Sie sich für weitere Unterstützung an den Anbieter wenden.